Annonce des agents autonomes dans Dynamics 365

Transformez votre entreprise avec des agents autonomes alimentés par l’IA à travers vos processus

Nous sommes ravis d’annoncer l’introduction des agents autonomes dans Microsoft Dynamics 365, conçus pour améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir des expériences client exceptionnelles. À partir de la préversion publique en novembre 2024, les entreprises pourront créer des agents autonomes grâce à Microsoft Copilot Studio, permettant ainsi aux organisations de passer des applications traditionnelles aux processus d’affaires axés sur l’IA.

Les agents autonomes transforment la façon dont les entreprises fonctionnent en automatisant des tâches dans des domaines variés tels que les ventes, le service client, les finances et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Ces agents libèrent du temps pour que vos équipes se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, créant ainsi un environnement d’affaires plus efficace et plus impactant.

Nous lançons 10 nouveaux agents autonomes pour rationaliser les opérations et améliorer l’expérience client. Ces agents sont conçus pour soutenir les équipes des ventes, du service client, des finances et de la chaîne d’approvisionnement, offrant ainsi aux entreprises un boost significatif en efficacité opérationnelle. Au cours de l’année à venir, d’autres agents seront publiés pour aider les entreprises à maintenir un avantage concurrentiel.

• Agent de qualification des ventes pour Microsoft Dynamics 365 Sales : Il priorise automatiquement les prospects entrants et crée des emails de vente personnalisés, permettant aux équipes de vente de se concentrer davantage sur les relations avec les clients et de conclure des affaires plus rapidement.
• Agent de commande de vente pour Microsoft Dynamics 365 Business Central : Automatise le processus de prise de commande, capture les préférences des clients et simplifie la confirmation des commandes.

Opérations : Optimisez les processus métier

• Agent de communication avec les fournisseurs pour Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management : Automatise la communication avec les fournisseurs pour confirmer les livraisons et prévenir d’éventuels retards, permettant ainsi aux équipes de la chaîne d’approvisionnement de se concentrer sur des tâches stratégiques et de renforcer la résilience de la chaîne d’approvisionnement.
• Agent de réconciliation financière pour Microsoft 365 Copilot for Finance : Aide à rationaliser le processus de clôture financière en automatisant la préparation des données, ce qui réduit le temps passé sur les tâches manuelles.
• Agent de réconciliation des comptes pour Microsoft Dynamics 365 Finance : Accélère le processus de réconciliation entre les sous-comptes et le grand livre, améliorant ainsi la visibilité des flux de trésorerie et permettant une prise de décision plus rapide.
• Agent de gestion du temps et des dépenses pour Microsoft Dynamics 365 Project Operations : Gère les saisies de temps, le suivi des dépenses et les flux d’approbation, assurant une facturation rapide et veillant à ce que les projets respectent les budgets.

• Agent d’intention du client : Analyse en continu les conversations des clients à travers tous les canaux, mettant à jour les capacités d’auto-assistance pour garantir que les informations les plus pertinentes soient toujours disponibles.
• Agent de gestion des connaissances clients : Maintient les articles de connaissances à jour en analysant les notes de cas et les interactions avec les clients, améliorant ainsi l’expérience globale du service client.
• Agent de gestion des cas : Automatise les tâches clés tout au long du cycle de vie d’un cas de service, réduisant ainsi le temps de traitement et allégeant la charge des représentants du service client.
• Agent de gestion des opérations de planification pour Microsoft Dynamics 365 Field Service : Aide les responsables de la planification à gérer les horaires des techniciens, en tenant compte des retards de trafic, des double réservations ou des annulations de dernière minute.

À mesure que les agents autonomes se multiplient, la sécurité et la gouvernance des données sont primordiales. Les agents Dynamics 365 sont construits avec des mesures de sécurité rigoureuses, y compris la prévention de la perte de données et des protocoles d’authentification, garantissant ainsi la protection de vos processus métier. Les administrateurs IT peuvent également appliquer des fonctionnalités de gouvernance complètes pour gérer l’utilisation des agents.

Lancez votre parcours de transformation en découvrant l’ensemble complet des capacités disponibles avec ces agents. Explorez comment Copilot Studio peut vous aider à créer, gérer et connecter ces agents autonomes pour révolutionner vos processus d’affaires.